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La Casa del Consumidor y su gestión en Popayán

Por Redacción en mayo 8, 2017

La Casa del Consumidor de Popayán, que fue la primera que se instaló en el país, celebró tres años de servicios a los usuarios de esta capital.

Pie de Foto: Pie de Foto: Daniel Orozco Caicedo, director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, presentó balance sobre el trabajo realizado en favor de los consumidores del Cauca.

La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, celebró los primeros tres años de existencia del establecimiento en Popayán de la Casa del Consumidor, con el primer Seminario de Protección al Consumidor, que se llevó a cabo en el paraninfo Francisco José de Caldas de la Universidad del Cauca.

Este certamen, que contó con nutrida asistencia de público, fue un escenario de apropiación y difusión de los derechos de los consumidores, por medio de capacitación y sensibilización para dar a conocer no solo los servicios que ofrece esta oficina, sino los deberes y derechos como consumidores, así como la forma de hacerlos efectivos.

Por su parte, el Director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, Daniel Orozco Caicedo, presentó un balance sobre el trabajo realizado durante este tiempo en favor de los consumidores de Popayán y el Departamento del Cauca.
Dijo que desde esta dependencia se ha ejercido la función de inspección vigilancia y control en materia de protección al consumidor y metrología legal (pesas y medidas), mediante operativo y visitas de inspección a diferentes sectores de la economía local.

En la Casa del Consumidor de Popayán, además de la Superintendencia de Industria y Comercio, prestan sus servicios las Superintendencia Nacional de Salud y de Servicios Públicos Domiciliarios.

Nutrida asistencia de público payanés, en el paraninfo de Unicauca, durante el primer seminario de Protección al Consumidor.

En el último año en la Casa del Consumidor de Popayán han sido atendido más de 28. 473 usuarios, se han radicado 219 demandas, 143 denuncias y 1.186 trámites adicionales. Asimismo, adelanta de manera permanente jornadas de difusión de la normatividad del consumidor, mediante las cuales se ha capacitado a 3.154 personas, entre comerciantes, estudiantes y autoridades de la región. También ha visitado 42 municipios del Departamento, en los cuales le ha brindado orientación y apoyo a la ciudadanía para la resolución de sus inconvenientes en materia de consumo, además de lograr la firma del pacto por la protección del consumidor con 22 de estas autoridades municipales.

Según Daniel Orozco Caicedo, Director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, estas casas han pasado de ser centros de atención y orientación a la ciudadanía, para convertirse en espacios en los cuales profesionales idóneos le están resolviendo los problemas a la gente, de manera ágil y oportuna, a través de audiencias de facilitación que en el 70% de los casos resultan a favor del consumidor. Este mecanismo ha sido muy bien recibido por la comunidad, pues no solo soluciona sus problemas en tiempo récord, sino que se evita los engorrosos trámites que resultaban a veces, cuando se interpone una demanda ante la Superindustria o en un juzgado.

Destacó, igualmente, el ejercicio de Policía Administrativa que ejerce esta oficina en materia de consumo a diferentes sectores de la economía local. “A la fecha hemos adelantado 248 brigadas de prevención y 194 operativos de inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor, reglamentos técnicos y metrología legal (pesas y medidas), verificando que no se abuse del bolsillo de la gente y que se vendan medidas justas a los consumidores”, agregó Orozco Caicedo.

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